Urodziny mamy raz w roku (jeśli ktoś ma częściej, to niech się pochwali), imieniny generalnie też, a ZUS świętuje co miesiąc i równie często dostaje prezenty. Dziś 10-ty dzień miesiąca, więc osoby prowadzące np. działalność gospodarczą właśnie do dziś muszą dać tej instytucji wymuszony prezent, czyli opłacić comiesięczny haracz.

Nie będzie o żadnym konkretnym oddziale – będzie o osobliwej formie zusowskiej komunikacji. Albo raczej braku komunikacji. Bo ZUS pozostaje niewzruszony jak prawdziwy trup, szczególnie w kwestii stosunków ze swoimi klientami, wciąż traktowanymi jak uciążliwi petenci.

Musiałem wcisnąć dzisiaj „enter”, po czym z konta ubyło mi ponad tysiąc złotych, i tak jakoś przypomniałem sobie o sprawie, o której nie tak dawno słyszałem.

A sprawa w wielkim skrócie wyglądała tak: w 2009 roku ZUS zezwolił obywatelom łączyć emeryturę z pensją bez zwalniania się z pracy. Niestety wkrótce główni zainteresowani dostali pismo, że już nie można łączyć emerytury z pensją i aby otrzymywać emeryturę wypadałoby się zwolnić z pracy. Trybunał Konstytucyjny nakazał przywrócenie przywileju, a ZUS zaczął znów wypłacać to, co etatowemu obywatelowi należne, tyle że dopiero od wydania orzeczenia Trybunału 22 listopada 2012 roku. I znowu zrobiło się głośno, że gdzie są wcześniejsze świadczenia. No i do roboty wziął się parlament i specjalną ustawą z 19 lutego nakazał ZUSowi wypłacić również zaległe należności.

I tu się zaczęła zabawa. Bo o ile ZUS z radością przysyłał pisma informujące o tym, że zabiera przywileje, tak informacji o tym, że można odzyskać także zaległości, już nie.

Bo kiedy to ty musisz coś zapłacić ZUSowi, ten skrupulatnie ci o tym przypomina, kiedy jednak powinieneś dostać jakieś pieniądze z ZUSu, pojawiają się poważne przeszkody administracyjno-komunikacyjne. Bo ZUS nie lubi wypłacać, dlatego nie informuje. Informuje tylko o tym, że zalegasz. Ciągła jazda ulicą jednokierunkową. To dopiero zorientowanie na klienta!

Aby odzyskać zaległości, trzeba wystąpić do ZUSu z wnioskiem. I pewnie trzeba będzie spełnić milion formalności. A w przypadku informacji o odebraniu czegoś nic nie trzeba było spełniać. A może to taka zachęta, żeby Polacy zostali przedsiębiorcami i wzięli los w swoje ręce? No, no, mogłoby być ciekawie.

A z jakiego powodu ZUS nie informuje, że można odzyskać kasę? Bo nie musi. Nie bo nie. W ten sposób może zaoszczędzić sporo pieniędzy. Ciekawe, na co te środki zostaną przeznaczone. Pewnie na rozwój przedsiębiorczości i rozwijanie świadomości społecznej. Żartuję.

Pisałem ostatnio, że polepsza się obsługa w urzędach, oczywiście zwłaszcza wtedy, kiedy przychodzisz tam jako człowiek, a nie petent awanturnik. Sytuacja wygląda inaczej, jeśli przychodzisz jak człowiek, a zostajesz potraktowany jak petent awanturnik przez urzędnika, który wyciera tyłkiem krzesło i pobiera stałą pensję z podatków płaconych przez przedsiębiorców. I pozostaje tylko zastanowić się, czy to zwykła arogancja czy zaplanowane działanie.